Kamis, 22 JANUARI 2026 • 13:35 WIB

Gangguan Layanan Indihome, Telkomsel Tanggap Cepat atas Masalah Nasional

Author

Fiddy Anggriawan

Pengguna Indihome di seluruh Indonesia saat ini mengalami gangguan akses yang signifikan terhadap layanan mereka. Telkomsel sebagai penyedia layanan telah memastikan bahwa kualitas layanan menurun secara nasional, mempengaruhi banyak pelanggan.

Gangguan ini mulai terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB pada Kamis, 22 Januari 2026. Tim teknis Telkomsel kini dikerahkan dengan prioritas tinggi untuk menangani masalah ini dan memulihkan layanan.

Penyebab Gangguan Layanan

Abdullah Fahmi, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, menjelaskan bahwa mereka menerima laporan tentang penurunan kualitas layanan data. Hal ini berdampak langsung pada akses pelanggan ke berbagai aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).

Fahmi menekankan pentingnya segera mengatasi gangguan ini, mengingat betapa vitalnya konektivitas digital bagi kehidupan sehari-hari. Telkomsel juga menyampaikan apresiasi terhadap kesabaran pelanggan selama periode gangguan.

Tim teknis yang terlibat saat ini bekerja dengan dedikasi untuk melakukan isolasi gangguan sekaligus optimalisasi jaringan. Telkomsel berkomitmen agar pemulihan layanan berlangsung secepat mungkin.

Sikap Telkomsel Terhadap Gangguan

Telkomsel menyadari bahwa konektivitas digital adalah kunci untuk berbagai aspek kehidupan, termasuk komunikasi dan produktivitas. Oleh karena itu, perusahaan telah meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang mereka alami.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas,” ujar Fahmi, menegaskan komitmen mereka untuk mempertahankan kualitas layanan.

Sejak terjadinya gangguan, Telkomsel terus memantau kondisi jaringan untuk memastikan informasi terkini kepada pelanggan. Mereka akan menyampaikan pembaruan secara resmi mengenai status pemulihan layanan.

Akses Informasi dan Layanan Pelanggan

Untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai proses pemulihan, pelanggan dapat mengakses berbagai saluran resmi Telkomsel. Contact center 188 adalah salah satu saluran informasi yang dapat dihubungi oleh pengguna.

Telkomsel juga berkomunikasi aktif melalui platform media sosial seperti Facebook, X/Twitter, dan Instagram. Upaya ini bertujuan memberikan informasi yang up-to-date kepada pelanggan.

“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” tambah Fahmi, mencerminkan tanggung jawab perusahaan dalam memberikan pelayanan optimal.